Reklamační řád

Článek 1: Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění a práv ze záruky za jakost u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu provozovaného společností S.V.I.S. Trade a.s. na internetové adrese www.svistrade.cz.

1.2 Tento reklamační řád je vydán v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1.3 Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást obchodních podmínek prodávajícího pro prodej zboží spotřebitelům.

1.4 Ustanovení tohoto reklamačního řádu se použijí na kupujícího, který je spotřebitelem. Pro vztahy s podnikateli se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku a obchodní podmínky pro podnikatele.

Článek 2: Vymezení pojmů

2.2 Kupující: Fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu.

2.3 Zboží: Veškeré produkty nabízené prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu.

2.4 Vada: Nesoulad zboží s kupní smlouvou nebo se zákonnými požadavky, který existoval při převzetí zboží nebo se projevil v zákonné době pro uplatnění práv z vadného plnění.

2.5 Reklamace: Uplatnění práva kupujícího z vadného plnění nebo ze záruky za jakost vůči prodávajícímu.

Článek 3: Odpovědnost prodávajícího za vady zboží

3.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

3.2 Prodávající zejména odpovídá kupujícímu, že zboží odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a funkčnosti, je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

3.3 Prodávající neodpovídá za vady v případě, že kupující o vadě před převzetím věděl, vadu sám způsobil, jde o běžné opotřebení, nebo to vyplývá z povahy zboží.

3.4 U zboží prodávaného za nižší cenu se odpovědnost nevztahuje na vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.

Článek 4: Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

4.1 Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou (2) let od převzetí zboží.

4.2 Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

4.3 Kupující by měl vadu vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil.

Článek 5: Záruka za jakost

5.1 Je-li poskytována záruka za jakost, odpovídá prodávající, že si zboží po určitou dobu zachová své funkce a výkonnost.

5.2 Záruka vzniká pouze tehdy, je-li výslovně sjednána nebo uvedena v záručním listu či na obalu zboží.

Článek 6: Práva kupujícího z vadného plnění

6.1 Má-li zboží vadu, může kupující požadovat opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

6.4 Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit, vada se projeví opakovaně, nebo je vada podstatným porušením smlouvy.

6.5 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

Článek 7: Místo a způsob uplatnění reklamace

7.1 Kupující může reklamaci uplatnit:

• Osobně v sídle nebo provozovně na adrese: 4. května 2154, 755 01 Vsetín.
• Písemně zasláním na adresu sídla prodávajícího.
• Elektronicky e-mailem na: obchod1@svistrade.cz.

7.4 Kupující je povinen prokázat, že reklamované zboží zakoupil u prodávajícího.

Článek 8: Přijetí reklamace a potvrzení

8.2 Při uplatnění reklamace je prodávající povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.

8.3 Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Článek 9: Lhůta pro rozhodnutí a vyřízení

9.1 O reklamaci rozhodne prodávající ihned, ve složitých případech do tří (3) pracovních dnů.

9.2 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění.

9.3 Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy s právem kupujícího na odstoupení nebo slevu.

Článek 10: Způsob vyřízení reklamace

10.1 Reklamace může být vyřízena opravou, výměnou, slevou, vrácením ceny nebo zamítnutím.

Článek 11: Součinnost kupujícího

11.1 Kupující je povinen poskytnout potřebnou součinnost a předat zboží k posouzení vady (čisté a kompletní).

Článek 12: Náklady reklamace

12.1 V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

Článek 13: Závěrečná ustanovení

13.1 Tento reklamační řád se vztahuje na reklamace zboží zakoupeného spotřebitelem.

13.3 Prodávající je oprávněn tento řád měnit; tím nejsou dotčena práva vzniklá za účinnosti předchozího znění.

13.4 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webové stránce prodávajícího.